איפשהו, היה איזה חברה נמאס הכללים משום שלא הניבה את התוצאות הרצויות. מסיבה זו נקבע לבטל את כל הכללים מיותרות ולשמור רק את באמת תואם את הכוונה של השגת היעדים לענות על הצרכים של לקוחותיה. הם עשו מלאי של תקנים ייעודיים למשימה של גיזום, להסיר, להרוס, לשנות, לשפר, ובסופו של דבר, אחרי משימה ארוכה ומפרכת, הם היו שמחים עם התוצאה: סוג של ידני קטן (או . קטן אכן, שהכיל רק שני כללים תקף מאז המדריך אמר, פחות או יותר כדלקמן: "מרגע זה יש רק שני כללים בחברה זו הם כדלקמן" חוק מספר אחד: הלקוח תמיד צודק חוק מספר שתיים: אם אי פעם להציג את המקרה הנדיר שבו הלקוח לא צריך סיבה מספר הכלל האחד שוב ושוב את הסיפור הנ"ל מדבר בעד עצמו על החשיבות של לקוחות ולתמיד. חברות העולם ודאגה מתמדת כדי למשוך, לשרת אותך, אנא ולהשאיר מרוצים. הנה כמה טיפים פשוטים כדי להשיג את שביעות רצון הלקוחות ונאמנות מוחלטת השירותים שאנו מציעים: 1. שקול ולטפל הלקוח כאדם. האם מעל לכל צריך אדם, רצונות, חרדות סבל בחרה לנו לעזור לך.
יכול להיות חיפשו אחר או אחרים, אבל העדפנו ובכך נותן לנו את הזכות הגדולה ביותר. אבל בפיתוי לשקול מספר אחת או מספר. הוא בן אנוש שמרגיש, חושב, מעשים והחלטות שוב. אם ניקח בחשבון רק הכנסה, נחשב ביחס למה כלכלית זו תוביל אפליה שנאה ופוגעת. 2. הלקוח מעריך את מה ששייך לו.
אבל כל חפציהם ורכושם הוא אחד שמעריך יותר מהאחרים: את זמנם. בעידן כמו שלנו הם תמיד מוגבלים בזמן ואנחנו אסירי תודה אשר חוסך לנו. בכל פעם הוא הציל יותר זמן למשפחה, למנוחה עבודה ולימוד. אם מישהו גורם לנו לאבד זמן, או אינו מעשה פן יאבדו, הם תוקפים את האינטרסים שלנו. אז להבא לשקול היטב כיצד להתמודד עם הלקוח שלך להרגיש שיש לך את זה מוערך ומכובד הנכס החשוב ביותר שלה. 3. עמיתים לעבודה הם נאמנים ביותר לנזקקים. הספרות העסקית הציב אותם בקטגוריה של "הלקוחות הפנימיים" אבל הם עדיין חברים שלנו, איתם אנחנו חולקים את הפעילות שלנו ואת מי לבלות יותר זמן עם המשפחות שלנו. הם חלק מהארגון שלנו, ואנחנו בדרך כלל כחלופה היחידה שלהם עבור אלו מוצרים או שירותים אשר לענות על הצרכים של האזור שלהם. לפיכך נאמנות לחובה כמעט שלו חובתנו לסייע במידת הצורך לעשות את המאמצים הגדולים ביותר. 4. הלקוח רוצה פתרונות. אתה לא רוצה לברוח או להתעמת לא להקשיב תירוצים יש לנו סיבות רבות לא עוזר. לשים במקום ורואים את זה: כשאתם מבקשים עזרה (או אוכף זכות) רוצה לשמוע "לא" או "לא יכול" לתשובה? האם זה נכון שכל מה שאנחנו מתעניינים באותם רגעים היא תמיכה בזמן ויעיל של האדם שאליו את הבקשה? זה בדיוק מה שאנחנו רוצים! ואנחנו חייבים לתת מי נתן לנו את הזכות (זוכרים, זוהי זכות) להיות ללקוחותינו אם אתה רוצה להצליח כמו שירות יחיד עבור כל אדם רואה בן אדם. ואת הצרכים שלהם כאתגר אישי אתגר מקצועי. קחו את זה ברצינות, לא אומרים "לא יכול" כך קלות חושב שהתפקיד שלהם הוא מדוע כמה שונא את זה. לפתור בעיות כי הם לא להיות שלו ולא קרה בגללו. מאת: אלחנדרו אלחנדרו מרטינז Rutto Rutto מרטינז הוא סופר ועיתונאי בעל שם איטלקי קולומביאני אשר גם מלמד באוניברסיטאות שונות. הוא מחברם של ארבעה ספרים על אתיקה ומנהיגות וכלל בשלוש אנתולוגיות של המחברים קולומביאני. צור אותו cel. 300 8055526 או בדוא"ל. קרא את כתביו, שבו העמוד תוכלו למצוא בכתביו, דברי הימים, חתיכות יפות של הספרות הקולומביאנית.